最高の無料クラウド ヘルプデスク ソフトウェアのリストです。これらはすべて、どこからでもアクセスできるオンライン ヘルプデスク サービスです。これらのサービスを使用して、1 人以上のヘルプデスク オペレーターが顧客のクエリや問題を解決できます。一部のサービスを通じて、従業員のクエリを取得して解決することもできます。優れた顧客サポートを提供するために、これらのソフトウェアは、メール、ソーシャル プラットフォーム、通話など、オペレーターと顧客の間のさまざまな通信モードを提供します。オペレーターは、クエリを受信すると、すぐに解決するか、割り当てます。別のオペレーターに。クエリの解決に時間がかかる場合、オペレーターはクエリ チケットのステータスを追跡したり、自分で変更したりできます (オープン、進行中、クローズ)。
これらのソフトウェアを通じて、オペレーターは複数の記事で構成されるナレッジ ベースを作成および維持して、顧客の一般的な質問すべてに対処することもできます。ナレッジ ベースでは、オペラまたは、顧客が一般的な問題を解決するのに役立つすべての記事を追加します。さらに、一般的なクエリのために顧客とやり取りする必要がないため、オペレーターの時間も節約できます。これに加えて、オペレータは、オープン チケット、クローズ チケット、および進行中のチケットに関するレポートを生成することもできます。一部のサービスでは、レポートを保存することもできます。一般に、これらのサービスはすべて、オペレーターのチームが顧客に優れたヘルプデスク サービスを提供するために必要なすべての必須ツールを提供します。これらのソフトウェアの詳細については、リストを参照してください。
お気に入りのクラウド ヘルプデスク ソフトウェア:
raiseaticket は私のお気に入りのソフトウェアです。オペレーターのチームが顧客のすべての質問に対処できるからです。さらに、チケット処理、複数のチャネル、ナレッジ ベースなどの基本的なヘルプデスク機能がすべて含まれています。
raiseaticket
raiseaticket は、無料のクラウド ヘルプデスク ソフトウェアです。このヘルプデスク サービスは、機能豊富な Web ベースのチケット システムを備えたカスタマイズ可能なヘルプデスクを提供します。これを使用して、ヘルプデスク オペレータはチケットの生成、チケットの追跡、チケットの割り当て、割り当てられていないチケットの追跡などを行うことができます。これに加えて、顧客管理、チャネル、チケット処理などのヘルプデスク機能も提供します。それでは、このソフトウェアの主な機能を確認してください。
主な機能:
- 複数のチャネル: このソフトウェアは、メール と Web ポータル という 2 つの主要なチャネルを提供します。 メール チャネルは、従来のヘルプデスク サポートを顧客に提供し、顧客とヘルプデスク オペレーターはメールでやり取りできます。一方、ウェブ ポータルでは、このサービスをソーシャル メディア プラットフォームと統合して顧客を獲得できます。のクエリを送信し、クエリの応答を送信します。
- チケット処理: チケットを生成し、既存のチケットを処理するために、このサービスは、チケットのマージ、チケットの削除、チケットのタグ付け、他のオペレーターへのチケットの割り当て、直感的なチケット スレッドなどのさまざまな機能を提供します。 など
- レポート: これを使用すると、割り当てられたチケット レポート、解決済みチケット レポート、SLA レポート内の最初の応答レポート、返信レポートなど、チケットに関するさまざまなレポートを生成できます。
- ダッシュボード: このダッシュボードを使用すると、オペレーターはチケットのステータス、オペレーターの応答、顧客の応答、割り当て済みおよび解決済みのチケット数などを追跡できます。
- リソース: オペレータはヘルプデスク ページで公開できるナレッジ ベースを作成できるため、顧客はナレッジ ベースの記事を参照して一般的な問題を解決できます。
追加機能:
- チーム管理: このサービスは、複数のエージェントの追加、エージェント権限の割り当て、部門の作成および管理を行うことができる一連の優れたチーム管理機能を提供します。グループ.
- セキュリティ: このサービスは、詳細なアクセス制御、スパム分類、多要素認証など、さまざまなセキュリティ機能を使用してこのヘルプデスク サービスを保護します。
最終的な考え:
チケットを管理し、顧客の問題を解決するための優れた機能セットを提供する優れたクラウド ヘルプデスク ソフトウェアです。
ゾーho Desk
Zoho Desk は無料のクラウド ヘルプデスク ソフトウェアです。これは、会社が提供するサービスや製品に関する顧客のクエリを追跡して解決する手段を提供するオンライン ヘルプデスク サービスです。さらに、最大 3 人のヘルプデスク オペレータを追加して、チケットの表示、チケットの再オープン、よく発生する問題へのマクロ機能の適用などを行うことができます。さらに、他の重要なヘルプデスク機能も含まれています。次に、その主な機能を確認してください。
主な機能:
- チケット: この機能を使用すると、ヘルプデスク オペレータはチケットの表示、チケットの編集、チケットのステータスの変更 (クローズ、エスカレート、またはオープン)、チケットを別のエージェントに割り当て、チケットをマージします。また、一般的なクエリが発生した場合に、定義済みのマクロ応答を顧客にすばやく送信できる便利な マクロ 機能も提供します。
- KB: KB または ナレッジ ベース セクションでは、オペレーターは、さまざまな一般的な顧客のクエリを解決するための簡単な手順を含む大量の記事を蓄積できます。このセクションを通じて、オペレーターはヘルプ デスク ページに記事を公開して、顧客が一般的な問題を解決できるようにすることもできます。
- 顧客: これを使用して、オペレーターは顧客のすべての連絡先情報を追加および管理できます。
- レポート: このセクションには、チケットのステータス、新しく生成されたチケットの数、平均チケット返信数、終了したチケットなどがグラフ形式で表示されます。
- メール サポートとチャット: 顧客とつながるために、オペレーターは顧客にメールを送信したり、このサービスのチャット機能を使用したりできます。
追加機能:
- アクティビティ: これを使用すると、オペレーターは 1 日に実行されたすべての自分のアクティビティを追跡できます。
制限:
- この無料でZoho Desk のバージョンでは、オペレーターを 3 人までしか追加できません。さらに、SLA ダッシュボード、チケット テンプレート、エージェントの衝突など、さまざまなプレミアム機能は含まれていません。
最終的な考え:
これは、顧客を支援し、クエリを解決するために必要なすべての機能を提供する有能なクラウド ヘルプデスク ソフトウェアです。
スパイスワークス
spiceworks も無料のクラウド ヘルプデスク ソフトウェアです。また、どこからでもアクセスできるオンラインソフトウェアです。これの助けを借りてサービス、ヘルプデスク オペレーターは、チケットの管理、チケットの割り当て、顧客のクエリの解決を行うことができます。さらに、ナレッジ ベース、レポートなど、その他の重要なヘルプデスク機能も含まれています。このソフトウェアの主な機能を簡単に見てみましょう。
主な機能:
- メール チケット生成: 顧客の苦情やクエリ メールに基づいてチケットを生成できるため、このサービスの便利な機能です。
- チケット: このセクションを通じて、ヘルプデスク オペレーターは、手動でチケットを生成し、チケットを他のオペレーターに割り当て、チケットの優先度を設定し、チケットのステータスを変更し、チケットを統合することができます。 > その他。
- アクティビティ: これを使用すると、オペレーターは自分のアクティビティを、割り当てられた他のオペレーターのアクティビティとともに追跡できます。
- ナレッジ ベース: これを使用して、オペレーターは、通信を解決するための記事で構成される個人またはチームのナレッジ ベースを作成できます。製品やサービスに関する顧客からの問い合わせに対応する
- レポート: これを使用すると、生成されたチケット、終了したチケットなどに関連するすべてのレポートを生成できます。
- ダッシュボード: このサービスのダッシュボードには、生成された新しいチケットの数、オープン チケットの数、最初の応答時間、チケット クランチ グラフなどの重要なデータがすべて表示されます。もっと。
最終的な考え:
これは、企業が優れたアフターセールス カスタマー サービスを顧客に提供できる、もう 1 つの有能なクラウド ヘルプデスク ソフトウェアです。
- Jira Service Desk は、もう 1 つの無料のクラウド ヘルプデスク ソフトウェアです。このオンライン ヘルプデスク ソフトウェアにより、ヘルプデスク オペレーターのチームは、顧客や従業員の問い合わせを簡単に解決できます。そのために、柔軟なコラボレーション ヘルプデスク環境を提供します。また、オペレーターはセルフサービス ポータルとナレッジ ベースを作成して、一般的なクエリの大部分を直接処理せずに解決することもできます。それでは、このサービスの主な機能を確認してください。
主な機能:
- リクエスト管理: このサービスの便利な機能で、人事、IT サポート、経理、財務、 など
- プロジェクト: オペレーターは、チケット ベースと同様のプロジェクトを生成できます。顧客および従業員のクエリについて。ここから、オペレーターは他のオペレーターへのプロジェクトの割り当て、プロジェクト ステータスの追跡、プロジェクトに関するオペレーターの応答の表示なども行うことができます。
- チャネル: これを使用して、オペレータは顧客との通信に使用するチャネルのタイプを指定し、メール、ヘルプデスク、ウィジェットなどのクエリに応答できます.
- リクエストを作成する: この機能を通じて、オペレーターはプロジェクトやクエリに関するリクエストを作成することもできます。
- ナレッジ ベース: これを使用して、オペレーターは、顧客がよくある質問を解決するために使用できる記事のナレッジ ベースを作成できます。
制限:
- この無料バージョンの Jira Service Desk では、オペレーターの最大数 (最大 3) や 限られたオンライン ストレージ (2 GB) などのさまざまな制限に直面します。
最終的な考え:
もう 1 つの有能なクラウドです顧客と従業員の両方のクエリを解決するために使用できるヘルプデスク ソフトウェア。
オドゥー
Odoo は、クラウド ヘルプデスク ソフトウェアとしても使用できる無料のオンライン ビジネス管理プラットフォームです。このサービスは、CRM、ERP、請求、アカウント管理などのさまざまな目的を達成するために、このプラットフォームに追加できる多くのアプリを提供します。ヘルプデスク環境を作成するには、 を追加する必要がありますアプリ エリアに移動して、このプラットフォームにヘルプデスク サービスを追加します。さて、chこのクラウド ヘルプデスク サービスの主な機能を確認してください。
主な機能:
- チケット: これを使用すると、オペレーターは自分のアカウントのチケットと、すべてのオペレーターに割り当てられたすべてのチケットを表示できます。ここから、オペレーターは受信したクエリに基づいてチケットを生成することもできます。さらに、ティックを他のオペレーターに割り当てるオプションも含まれています。既存のチケットを CSV および Excel ファイル形式でインポートする便利な インポート 機能も含まれています。
- 優先度: この機能により、オペレーターはチケットに高または低優先度を設定して、チケットの重要度を低くまたは高くすることができます。
- レポート: このセクションでは、棒グラフ、折れ線グラフ、円グラフなどを使用して、チケット生成レポートを分析できます。さらに、生成されたチケット レポート チャートを画像として保存することもできます。
- 設定: これを使用して、ヘルプデスク チームに新しいメンバーを追加したり、チケットの種類 (質問または問題) を変更したり、チケット処理の段階 (新規、進行中、解決済み、キャンセル済み) を追加または削除したりできます。
追加機能:
- App Store: アプリ ストアを使用すると、このプラットフォームを参照してモジュールを追加し、会計、給与計算、e コマースなどの機能を改善できます。 .
制限:
- この無料バージョンの Odoo では、無料で追加できるアプリは 1 つだけです。アプリを追加するには、アプリを購入する必要があります。
最終的な考え:
基本的なヘルプデスク機能を提供する、もう 1 つの優れたクラウド ヘルプデスク ソフトウェアです。